Política de reembolso
A Private Parfum preza pela transparência, respeito ao consumidor e total conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas nesta Política de Devolução e Reembolso.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou outros meios eletrônicos) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para o exercício do direito de arrependimento:
- O produto deve estar sem uso;
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens enviados;
- O frasco não pode estar violado, aberto ou com indícios de uso;
- O lacre (quando houver) deve estar intacto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso conforme descrito nesta política.
2. Produtos que NÃO aceitam devolução
Por se tratar de produtos de perfumaria fracionados (decants), classificados como itens de uso pessoal e íntimo, não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- Produtos abertos ou utilizados;
- Frascos violados, vazios ou parcialmente utilizados;
- Troca por preferência de fragrância após o uso;
- Alegação de não gostar do cheiro após experimentar o perfume.
Essas restrições seguem as normas sanitárias e de segurança aplicáveis a produtos de uso pessoal.
3. Devolução por Defeito, Avaria ou Vazamento
Caso o produto apresente algum problema, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, informando:
- Número do pedido;
- Descrição do ocorrido;
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito, vazamento ou avaria.
Situações cobertas:
- Vazamento durante o transporte;
- Frasco quebrado ou danificado;
- Produto entregue diferente do solicitado.
Nesses casos, a Private Parfum arcará com os custos de envio para reenvio do produto ou reembolso.
4. Procedimento para Solicitar Devolução ou Reembolso
Para solicitar a devolução ou reembolso, entre em contato através do nosso canal oficial de atendimento:
📧 E-mail: atendimento@privateparfum.com
📱 Instagram: @privateparfum
Informe obrigatoriamente:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Evidências (quando aplicável).
Solicitações fora do prazo ou que não atendam às condições desta política poderão ser recusadas.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas para constar no extrato;
- PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis, após a aprovação da devolução.
O prazo começa a contar após o recebimento e análise do produto devolvido.
6. Frete
- Em casos de direito de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente;
- Em casos de defeito, erro no envio ou avaria, o custo do frete será integralmente assumido pela Private Parfum.
7. Considerações Finais
A Private Parfum trabalha exclusivamente com perfumes originais, fracionados com cuidado, higiene e controle de qualidade.
Nos reservamos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política ou que apresentem indícios de uso indevido.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para esclarecer qualquer ponto.
Última atualização: 05/01/2026